Izvješće o analizi prometa čavrljanja

Izvješće o analizi prometa čavrljanja pokazuje informacije o kontaktima za čavrljanje koji dolaze u Unified CCX sustav. Dostupne su informacije za svaki dan iz raspona izvješća i obuhvaćaju podatke o vršnom satu tijekom dana.

Izvješće o analizi prometa čavrljanja može uključivati sljedeće grafikone:

Naziv grafikona	Opis
Grafikon ukupnog broja dolaznih čavrljanja po datumu	Pokazuje ukupan broj kontakata koje Unified CCX sustav primi tijekom svakog dana iz izvještajnog razdoblja.
Grafikon vršnih čavrljanja po datumu	Pokazuje broj kontakata primljenih tijekom sata s najviše kontakata za svaki dan.
Grafikon prosječnog trajanja čavrljanja po datumu	Pokazuje prosječnu duljinu kontakata za svaki dan iz raspona izvješća.

Izvješće o analizi prometa čavrljanja obuhvaća tablicu koja pokazuje sljedeće informacije za svaki datum iz raspona izvješća:

Polje	Opis
Datum	Datum za koji su pružene informacije.
Ukupno dolaznih čavrljanja	Ukupni broj kontakata za čavrljanje koje je tijekom dana primio Unified CCX sustav.
Prosj. čavrljanja (po satu)	Prosječan broj kontakata za čavrljanje primljen u svakom satu tijekom dana.
Vršna čavrljanja (po satu)	Broj konakata za čavrljanje primljen tijekom vršnih sati. (Pogledajte sljedeće polje.)
Vrijeme početka vršnog sata	Vrijeme početka vršnog sata u kojem je primljen najveći broj kontakata za čavrljanje tijekom dana. Ovaj sat se definira kao vršni sat.
Vrijeme završetka vršnog sata	Vrijeme završetka vršnog sata u kojem je primljen najveći broj kontakata za čavrljanje tijekom dana. Ovaj sat se definira kao vršni sat.
Trajanje čavrljanja Prosj.	Prosječna duljina kontakta za čavrljanje tijekom dana.
Min. trajanje čavrljanja	Duljina najkraćeg kontakta za čavrljanje tijekom dana.
Maks. trajanje čavrljanja	Duljina najduljeg kontakta za čavrljanje tijekom dana.

Grupiranje:

nije dostupno

Sortiranje:

Zadani redosljed sortiranja obavlja se po polju Datum.

Korisnik može sortirati po određenom polju klikom njegovog zaglavlja u prikazu rešetke (izvješća).

Bilješka:

• Ako u korisničkom profilu korisnik postavi svoju lokalnu vremensku zonu, smatrat će se da su vrijeme početka i završetka u toj vremenskoj zoni. Ako vremenska zona nije postavljena, smatrat će se da vrijeme početka i završetka pripadaju zoni izvora podataka (vremenska zona UCCX izvora podataka je GMT).